Mise à jour : le 25/08/2023

La présente Politique vous informe sur les conditions dans lesquelles  LABORATOIRE NATURAVIGNON , en sa qualité de responsable de traitement , recueille et utilise vos données.

Cette Politique s’applique aux données recueillies par courrier ou par téléphone lorsque vous contactez notre service clients , ainsi que lorsque vous utilisez nos sites ou applications mobiles. Il s’agit de règles relatives aux données personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple vos noms, prénom, date de naissance, adresse postale ou e-mail, votre numéro de client, votre historique d’achat… Ou encore l’adresse IP de votre ordinateur, etc.

Un traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles. Par exemple, la collecte, l’enregistrement, la consultation, l’analyse de vos données personnelles sont des traitements de vos données.

Données personnelles traitées

Les données collectées (données de contact, de traitement de commande, correspondances par téléphone/courrier/email) sont nécessaires à la gestion des commandes, à la relation commerciale et à la création des comptes clients, notamment :

• Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, date de naissance
• Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro(s) de téléphone.
• Données techniques : login et mot de passe.
• Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte, avis et témoignages sur nos produits, enregistrements des conversations téléphoniques...
• Données relatives à la santé : données communiquées au travers de vos avis et témoignages. Des données relatives à la santé sont également collectées et traitées lors du traitement de vos réclamations, dans le cadre de nos obligations en matière de vigilance (afin de recueillir les signalements, d’enregistrer, de déclarer et de suivre tout effet indésirable dû ou suspecté d’être dû à la prise d’un de nos produits, ainsi que dans les cas d’inefficacité ou de mésusage).

Finalités de traitement de vos données personnelles

Pour chaque traitement, LABORATOIRE NATURAVIGNON collecte et traite uniquement les données pertinentes et nécessaires à la finalité poursuivie.

Vos données sont traitées :

1. Pour les besoins de l’exécution du contrat ou des mesures précontractuelles :

• Gestion de votre compte client sur le site internet, du panier d’achat et des commandes
• Gestion des opérations de paiements
• Traitement de vos commandes
• Gestion des opérations de livraison
• Gestion de la relation client : traitement de vos réclamations

2. Pour gérer la relation commerciale et poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts,

• Gestion de la relation client
• Maîtrise de la qualité du Service Clients
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction
• Traitement et publication des avis et témoignages
• Gestion des opérations de prospection commerciale de la marque
• Partage de données avec nos partenaires pour des opérations de prospections commerciales par voie postale ou par téléphone (sous réserve de l’absence d’opposition). Nos partenaires appartiennent aux secteurs : Alimentaire et complément alimentaire, Banque/assurance, Caritatif, Produits de confort, Prêt à porter, Presse. 
• Proposition d’offres adaptées à vos préférences au moyen de méthodes de profilage (méthodes permettant de mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer des offres de services et produits personnalisées)
• Enrichissement de la base de données clients pour disposer d’informations exactes et actualisées de vos données
• Traitement dans une base mutualisée pour mieux vous connaître, grâce à des données d’enrichissements et de modélisation gérés par Choreograph.
• Écoute et enregistrements des appels téléphoniques aux fins de formation et d’amélioration de la qualité de nos services
• Mise en place de jeux concours

et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :

• Envoi d’offres de partenaires par email et par SMS/MMS
• Utilisation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt et de réaliser des statistiques de visite sur le site internet.

3. Pour respecter nos obligations légales ou réglementaires.

• Vigilance sanitaire (nutrivigilance, cosmétovigilance)

Durée de conservation de vos données personnelles

LABORATOIRE NATURAVIGNON conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Cette durée peut varier selon les objectifs poursuivis, considérant les obligations légales de conservation le cas échéant ainsi que des délais légaux de prescription si les informations peuvent être nécessaires à des fins probatoires pour établir, exercer ou défendre nos droits.

Exemples :

• Conservation de vos données 4 ans à partir de votre dernière commande effectuée sur le site, par courrier ou par téléphone à des fins de prospection.
• Les informations comptables relatives aux achats pendant une période de 10 années afin de remplir nos obligations légales (factures).

Destinataires de vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées par :

• Les personnels dûment habilités de LABORATOIRE NATURAVIGNON
• Ses sous-traitants (marketing, informatique, logistique, bancaire, relation client, etc.). Dans ce cadre, LABORATOIRE NATURAVIGNON leur demande de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de vos données.
• Les autorités publique s compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.
• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires.
• Selon vos consentements, vos données peuvent également être ponctuellement transmises à des sociétés partenaires pour des campagnes de prospection commerciale :

1. Sauf opposition de votre part, des prospections commerciales peuvent vous être adressées par voie postale ou par téléphone pour vous être adressées.
2. Avec votre accord exprès, des prospections commerciales peuvent vous être adressées par email ou par SMS/MMS.

Vos données ne sont pas directement communiquées aux partenaires. Vos données sont collectées dans leurs fichiers seulement dans le cas où vous répondez à leur offre.

À tout moment, vous pouvez vous opposer ou retirer votre consentement à recevoir des offres de la part de nos partenaires en contactant le Service Clients.

La liste complète des partenaires commerciaux est accessible en contactant le Service Clients.

Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas client, vous pouvez vous inscrire gratuitemen

Si vous souhaitez réduire les envois publicitaires adressés dans votre boîte aux lettres (hors journaux gratuits, publicité d’hypermarchés, magasins de proximité…, ni le démarchage téléphonique ou par fax), vous pouvez vous inscrire à la liste Robinson. Ce système ne garantit pas de supprimer tous les envois de mailings et de catalogues, mais il en supprime un grand nombre. Certaines sociétés de gestion ou de location de fichiers sont adhérentes au système (presse, collecte de fonds, etc.). Il faut compter un délai de trois à six mois pour que le volume du courrier reçu baisse de façon significative. En effet, les mises à jour au sein des entreprises sont trimestrielles.

Les consommateurs qui souhaitent figurer sur cette liste doivent communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, adresse) par courrier au service de La Poste auquel la Fevad a confié la gestion opérationnelle de la liste Robinson.

Pour ce faire, vous pouvez : Télécharger ici modèle de formulaire à remplir à renvoyer à l’adresse postale suivante :

LISTE ROBINSON – FEVAD

CNGDC

1 RUE PABLO NERUDA

81032 ALBI

Lieu de traitement de vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées au sein de l’Union Européenne.

Sécurité et confidentialité de vos données personnelles

En tant que responsable de traitement, LABORATOIRE NATURAVIGNON prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès en déployant des mesures techniques et organisationnelles.

Si LABORATOIRE NATURAVIGNON détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Vos droits sur le traitement de vos données personnelles

Conformément à la règlementation applicable et à la loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez de différents droits : droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité.

Vous avez également le droit de vous opposer

• pour des motifs légitimes aux traitements réalisés concernant vos données, ou de demander la limitation de ces traitements.
• sans motif au traitement de vos données à des fins de prospections , ainsi qu'au profilage lorsque celui-ci est réalisé à cette même fin.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment et sans frais en adressant une demande auprès de notre Service Clients par téléphone, courrier ou email, en mentionnant vos noms, prénom, adresse complète, et numéro de client.

Si vous estimez, après avoir contacté la société LABORATOIRE NATURAVIGNON, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL